Renouvellement automatique obligatoire?

[Daniel60]

Encore un qui n'a pas le sens de l'humour ?

[CM63]

Mille excuses, mais comme il y en a des vrais (staff OVH icognito), on s'y perd!

[Driver]

Bonjour,
Je constate que le mécontentement s’amplifie et nous pouvons être certain que ce fil n'en représente qu'une infime partie.
Je ne sais pas quelle sera la réaction dès uns et des autres quand nous serons vraiment confrontés au dilemme de cette procédure, c'est à dire à partir de juin 2018 mais pour ma part si la gestion des renouvellements devient trop lourde je n'aurais alors pas d'autre alternative que d'aller voir ailleurs. Demeurons optimiste en pensant que de nouvelles procédures viendront compléter celles qui ont été mises en place depuis cette annonce de forcing.
Je viens de constater qu'effectivement il est maintenant possible de désactiver le renouvellement automatique des ndd, regrettons quand même que l'application de cette option ne se réalise pas sur ceux qui sont encore en manuel, y compris si l'action a été lancée sur tous les ndd ... on sera donc obligé de répéter l'opération au minimum une seconde fois !!!
Quand je dis qu'il faudra voir courant 2018 du résultat, en fait je m'interroge sur plusieurs points pour lesquels j'aimerais bien une réponse d'Ovh :
- si j'ai bien compris la procédure envisagée pour les ndd qui ne seront pas en renouvellement automatique, en ce qui me concerne mes quelques dizaines de ndd, il faudra que je passe au minimum 24 h avant l'échéance le ndd que je souhaite renouveler en renouvellement automatique pour pouvoir le renouveler .. ??? et donc ensuite que j'annule à nouveau ce renouvellement automatique pour revenir au manuel, autant dire que je ne vais pas arrêter (DavidG10 avec 350 ndd va être content). Si tel est le cas autant dire que la modification apportée au manager pour changer d'état de renouvellement ne sert à rien. J'en arrive à ma première question, est-il envisagé qu'on puisse renouveler sans passer en automatique ?
- que se passera-t-il si je ne renouvelle pas un ndd que j'aurais passer en renouvellement manuel, celui-ci sera-t-il automatiquement résilié comme c'est le cas aujourd'hui ou alors recevrais-je une injonction de payer puisque je n'aurais pas résilier le service?

[pppplus]

@driver : vous êtes d'une grande patience.
Moi, je ne cherche plus à comprendre.
Je transfère tous mes domaines au fur et à mesure. Pour le prix des domaines, il y a plein de concurrents qui ont plus ou moins le même prix.
Je ne garde que mes serveurs, car question prix, difficile de trouver aussi bien.

[alphaworkbuilder]

Un autre solution ou un autre différent passer à l' ancienne version d' ovh

[Buddy]

Un autre solution ou un autre différent passer à l' ancienne version d' ovh

???? En français ça donne quoi ?

[KilianD]

Hello, je voulais juste acheter ce jour un nouveau NDD. Je passe toutes les étapes et après avoir coché j'accepte blablabla, je m'attends à pouvoir payer... et là boum ! Il faut renseigner un moyen de paiement qui sera utilisé pour le renouvellement auto (donc exit les virements par exemple). Et impossible de ne pas renseigner pour valider (il faut indiquer son numéro de carte, de compte Paypal ou de compte bancaire). Mais bien sûr ! Bref quoiqu'en disent les CGU (je les ai lues et elles expliquent que le renouvellement auto dépend des offres...), il n'est pas (plus) possible d'acheter un produit (semble-t-il) sans que soit activé d'office ce renouvellement auto. COnclusion : j'ai acheté mon NDD ailleurs ! Si OVH ne veut pas voir ses clients partir doucement les uns après les autres, il serait bon de songer à ne pas leur imposer de telles "options" (qui n'en sont pas).

[Daniel60]

Si, je crois qu'il faut aller dans les commandes en cours et cliquer dessus pour payer

[pppplus]

@Daniel60 : ça, c'est pour les inconditionnels acharnés !
Pour les autres, on va sur un autre site, et ça marche...

[Daniel60]

@pppplus Pff ! Défaitiste...

[KilianD]

Salut Daniel60, peut-être.. mais pas sûr. J'ai suivi 2 fois la procédure hier, y compris la validation des CGU et au moment de payer tu es coincé. Si tu sors du process, je ne suis pas sûr qu'une commande "en cours" soit réellement prise en compte car j'étais allé voir justement et n'y avais rien vu. Ils ont probablement eu des consignes du marketing... En revanche, c'est vrai que ça marche pour les renouvellements de produits qu'on a déjà; mais pas pour les nouvelles commandes sur un compte client déjà existant (et sans moyen de paiement préenregistré).

[CM63]

Bonjour,

Voici mon expérience sur un Public Cloud: il y a quelques jours OVH m'envoie l(e lien sur l)a facture, mais ils ne me demandent pas de payer (chose qu'ils font pour mes domaines et hébergement): normal, j'ai donné un "moyen de paiement par défaut" et non pas autorisé le paiement automatique (nuance: le "moyen de paiement par défaut" c'est juste pour ne pas avoir à remplir le numéro de carte à chaque fois (qu'on paie manuellement), et non pas une autorisation de prélèvement, mais justement OVH joue sur cette ambiguïté) .
Et ce matin qu'est-ce que je vois sur mon compte en banque: OVH s'est payé sans me le dire. OVH a prélevé sur ma carte alors que je ne les avais pas autorisé à le faire.

Encore une fois, OVH ne fait pas cela sur mes domaines et sur mes hébergements, il me demandent de payer et il attendent que je paie.

[janus57]

Bonjour,

alors que je ne les avais pas autorisé à le faire.

non sur du public cloud en acceptant vous avez accepter car c'est du post paiement (la consommation de votre public cloud est facturé définitivement et payé en fin de mois vu que la consommation dépend des produits public cloud utilisé).

Le public cloud est relativement spécifique pour les paiements, car là sur les domaines pour ma part le renouvellement automatique est désactivé (mais j'ai quand même un moyen de paiement par défaut sur mon compte à cause du public cloud qui en exige un à cause des conditions de facturations/paiements).

Cordialement, janus57

[CorinneR1]

il désactive la fonctionnalité de renouvellement automatique dans son Interface de gestion.

Pouvez vous préciser où cela se trouve ? Je ne vois nulle part un lien permettant de gérer cette fonctionnalité de renouvellement automatique ?
Ce qu'OVH a fait avec la mise en place systématique de ce système de renouvellement automatique est un scandale ! SI QUELQU'UN CONNAIT UN HEBERGEUR QUI RESPECTE SES CLIENTS? JE SUIS PRENEUSE ET JE QUITTE OVH !

[NicolasR12]

Bonjour,

Même problème que vous. Mais le pire est que la fonctionnalité de désactivation ne fonctionne pas ! J'ai contacté le support pour leur signalé et j'ai droit à un mail automatique malheureusement qui ne sert à rien. Je viens de tester sur Kimsufi et SoYouStart car je suis aussi client de ces solutions et la cela fonctionne correctement. On peut bien gérer nos services et renouvellement. Par contre sur OVH soit le lien ne fonctionne pas soit la page se recharge et rien ne se passe... Bilan j'ai retiré mes moyens de paiement ! Ils n'ont pas le droit de prélever automatiquement, je ne suis pas d'accord !

[Driver]

Pouvez vous préciser où cela se trouve ? Je ne vois nulle part un lien permettant de gérer cette fonctionnalité de renouvellement automatique ?

Il faut aller dans "mes services" le bouton "actions" à coté du bouton "exporter en csv"

[JeromeC12]

"vous pourrez choisir de les basculer sur le nouveau dispositif à votre convenance depuis votre interface de gestion."

Un an plus tard, ça a été automatiquement activé par défaut sur les anciens comptes.

....

[S.V]

re-
Oui, cela est possible, mais il faut désactiver un à un les paiements automatiques des NDD et hébergements un à un (si on en a plusieurs) dans la rubrique Services de son tableau de bord. Fastidieux...

Aujourd'hui, le 2 Août je viens d'être facturée de plusieurs noms de domaines à expiration au... 25 Août... sans même avoir reçu la confirmation de ma cliente sur la poursuite de ses noms de domaines !!!

Non seulement OVH prévient tout juste dans les 24 heures (du coup, si retard de lecture du mail, pas possible de désactiver le paiement auto...) mais de plus OVH ne respecte pas les dates d'échéance....

OVH s'était bien gardé de me dire à ce sujet, en faisant miroiter le "confort" du paiement automatique, que les dates de paiement seraient avancées de presque 1 mois par rapport à la date d'échéance !!!

Assez lamentable comme stratégie, je dois le dire...

Bref, j'ai désactivé les paiements auto de tous mes sites... et pour me punir, OVH affiche "résiliation" sur mes hébergements !!!

Stratégie commerciale pitoyable...

Ah, il est bien loin le temps où OVH était une entreprise sympa...

Quand je prendrai le temps, je migrerai ailleurs tous mes sites et NDD, j'en ai marre de ce non respect du client.

Si vous avez des conseils, ils sont les bienvenus !

Cordialement

[Driver]

Bonjour,
Curieux que vous ayez été facturé si vous avez bien pris soin de mettre le paiement en manuel.
Pour ma part j'ai mis tous mes domaines en manuel et je n'ai pas été facturé quand je n'ai pas renouvelé à l'échéance.
De plus je constate que les domaines en manuel renouvelés sont bien restés en manuel après le renouvellement, ce qui signifie qu'Ovh a revu sa copie et c'est tant mieux.

[o_be_one]

Ce fonctionnement forcé par défaut est juste inadmissible et devrait être reporté à UFC Que Choisir.

Je suis moi-même victime de ce système douteux avec des ndd que je ne veux plus à payer pour 1 an de plus. J'ai désactivé à la main les renouvellements automatiques et demandé au support de faire un double check.

Clairement, OVH ne va pas dans le bon sens avec des manipulations commerciales de ce genre. Ça me décoit de + en + d'avoir soutenu une compagnie qui se permet de plus en plus n'importe quoi, bientôt ça deviendra aussi compliqué que la facturation et la résiliation chez online.net. Mais bon, problème bientôt réglé car je déménage la majorité de mes services chez d'autres fournisseurs ^^ ! Il me restera peut-être un ou deux services pour le prix cheap qu'OVH est encore capable d'offrir (pour des services non critiques, évidemment, parce qu'en critique on repassera :D !).
J'avais 25 ndd ... En passant aussi le service OwO est désormais gratuitement inclus aussi chez les concurrents américains (me semble que ça a rapport avec les différents mouvements sur l'anonymat en ligne) comme Namecheap par exemple :).

Pour les DNS pas de panique, gratuit chez Digital Ocean et CloudFlare peu importe votre registrar, en plus de ceux offerts par votre registrar lui-même (avec OctoDNS je réplique mes DNS sur plusieurs fournisseurs, c'est vraiment top accompagné de CI/CD !).