Service client injoignable

[kyodev]

ouvre ton sujet dans la bonne catégorie: Hébergement Web
(ici tu es dans les offres internet sans rapport)

et on t'expliquera comment réparer ton CMS qui ne peut se connecter à la base

remarque: cela ne concerne pas Ovh qui n'est que hébergeur
cela te regarde toi ou ton administrateur ou un prestataire

[CECILIA_MARIAA]

Bonjour, j'ai encore un problème et pas de solution jusqu'à aujourd'hui. Pouvez-vous faire quelque chose ? Merci !

[Fritz2cat]

Bonjour, j'ai encore un problème et pas de solution jusqu'à aujourd'hui. Pouvez-vous faire quelque chose ? Merci !

Dites là, il faudrait faire un effort pour décrire vos problèmes, on est dans un forum d'aide entre utilisateurs et on ne va pas vous tirer les vers du nez sans cesse ???

[CorsicaBia]

Moi, je vends quelque chose, quelque part a un certain prix. Vous êtes acheteur ?

Il faut quand même décrire un peu le problème.......

[Fritz2cat]

décrire un peu le problème

• Docteur j'ai mal
• où ça ?
• ah mais c'est à vous de savoir, c'est vous le spécialiste, non ?

[YoaC]

Pour clarifier la situation, @CECILIA_MARIAA ayant déjà communiqué ici des numéros de tickets, il est alors aisé pour un technicien du support OVH de retrouver sa nouvelle demande, ce que j'ai pu faire.

Néanmoins il est vraiment conseillé sur ce forum de donner des détails sur ses besoins en créant un nouveau sujet dans la catégorie adéquate. Cela permet à la communauté des utilisateurs d'apporter leur contribution/leur aide.

Cordialement,
Yoann

[CECILIA_MARIAA]

Bonjour @YoaC et merci pour votre retour. Si quelqu'un chez vous répondait au téléphone ou si j'obtenais réponse à mes questions plus rapidement via les tickets, je n'aurai pas à écrire sur ce forum. Vous êtes très réactif sur ce forum, donc dans l'urgence, je ne me pose pas de question. Mais je prendrai en compte votre commentaire pour les prochaines fois. J'ai d'ailleurs ouvert un ticket urgent pour aujourd'hui concernant nos e-mails apparaissant en SPAM chez nos clients (4676946090). Un grand merci pour votre aide ! Belle journée et bon courage.

[Fritz2cat]

e-mails apparaissant en SPAM chez nos clients

Objectivement parlant, il y a des incidents plus urgents que cela.
Puis-je proposer de vérifier qu'il n'y a pas des trucs douteux dans la signature HTML tel qu'un lien vers un site blacklisté (les raccourcisseurs de liens sont tous blacklistés car abusés)

[CECILIA_MARIAA]

Quand on fait de la vente c'est très embêtant, d'autant plus que maintenant les clients ne reçoivent pas nos e-mails... Vous devriez travailler pour OVH car ils ont l'air vraiment rébordés pour ne pas répondre toute une journée... Merci pour votre aide.

[Fritz2cat]

maintenant les clients ne reçoivent pas nos e-mails

S'ils reçoivent vos mails dans les spams c'est pour une des raisons suivantes
- soit votre mail est détecté comme spam en raison de la mauvaise réputation de l'adresse de l'expéditeur
- soit votre mail est considéré comme spam en raison de son contenu (liens douteux, traceurs, vocabulaire suspect)
- soit l'adresse IP du serveur de sortie d'OVH a une mauvaise réputation

Sans voir un échantillon complet et fidèle impossible de poser un diagnostic.
Ceci impose peut-être de demander à un client de fournir un de ses mails ainsi puni comme spam, en-têtes SMTP incluses.
Je vous envoie un MP vide, comme ça vous pourrez y répondre .

[kyodev]

https://docs.ovh.com/fr/emails/recuperation-des-entetes-e-mails

[Sebastien-Sopitec]

A mon tour d'être nerveusement à bout avec OVH !!!

Client de très longue date (mais on s'en fout) et revendeur des solutions d'OVH, j'ai à ce jour plus d'une centaine de NDD, des hébergements, des serveurs Dédiés en VRack, des lignes de téléphones des OverTheBox et des connexions ADSL...
En gros, plus de 1000 €HT de factures OVH par mois.

Depuis 2 ans, les services baissent et les tarifs augmentent mais jusque là, je m'en accommodais.

Maintenant, il n'est plus possible d'avoir un interlocuteur par téléphone et le "Chat" tourne en boucle avec un robot, donc JAMAIS de réponse.
Les tickets ouverts ne sont même pas pris en charge dans des délais raisonnables!!!

Donc GROS raz le bol...
Dommage pour une entreprise Française qui était à la pointe.

Je ne parle pas non plus de la notion de "partenariat" qui a été clos il y a 2 ans et qui va hypothétiquement ré-ouvrir mais avec des "droits d'entrées" toujours plus cher.

Maintenant, pour un support téléphonique, il semblerais qu'on doivent s’acquitter d'un "abonnement" supplémentaire à 588€HT par an pour un support VIP!!!
N'importe quoi....

Moi aussi je suis en étude pour changer de prestataire par un VRAI qui ne se foute pas de la gueule de ses soit disant partenaire et qui aurait un minimum de respect et de professionnalisme.

D'ailleurs, quitte à pousser le vice, si certains ont trouvé des "concurrents" plus sérieux, je suis fortement intéressé.

A bon entendeur, je reste ouvert à un appel d'OVH pour trouver un terrain d'entente.

[LaurentM58]

Bonjour Mr , ce post m’inquiète car je ne vois pas de réponse du STAFF et que moi même lundi 26 Aout 2019 j 'ai renoncé a a voir un interlocuteur au 1007 arés 3/4 heure et ce mardi 27 Aout 2019 j'y suis resté presque 2 heures sans avoir personne ... Nous sommes un Lycée client OVH télécom pour un pack XDSL a 29€99 / mois qui a démarré en 2015 et dont nous payons par chèque une fois l'an l'équivalent des 12 mensualité soit 12X29€99 .. Normalement un bon de commande avec le chèque de 359€88 à été envoyé mais dans l’intervalle nous avons perdu notre accès ADSL pour impayé ... Comme juillet et Aout il n'y a pas grand monde dans les écoles ' vacances d'été ) nous avons pas lu les alertes et aujourd'hui cet abonnement semble complétement résilié et OVH nous réclame déjà le retour de la box , alors que nous souhaitons maintenir le service et régler la facture au plus si il y a eu un problème de notre coté ( a cet instant je ne sais pas si le chèque a été encaissé ou pas ) ... Les Enseignants reviennent vendredi et sans cet accès ça va poser problème PS: L'identifiant OVH utilisé pour poster ce commentaire n'est pas celui qui correspond a l’abonnement du pack ADSL ( je viens juste de le créer pour poster ce message car je ne suis pas sur le Lycée et que je n'ai pas les bons identifiants et pass )

[BrunoD26]

Bonjour,
en ce qui me concerne je viens d'apprendre que ma ligne est victime d'écrasement, sans que je n'ai demandé quoi que ce soit !
J'ai reçu un mail qui me dit :
""Si vous n'êtes pas à l'origine de cette demande, merci de nous le confirmer dans
les meilleurs délais afin que nous puissions lancer une reconstruction, par message
OBLIGATOIREMENT écrit et transmit via le contact assistance de votre Manager""
Donc plus d'internet et moi je n'ai bien sur rien demander de la sorte !
Alors bien évidemment le 1007 n'en parlons pas, d'ailleurs il y a 4 ans lorsqu'on a voté pour payer un euro de plus pour avoir une ligne à coût gratuit à partir d'une ligne fixe, cela a été accepté sans difficulté, mais 4 ans après ... bonjour les dégâts.
ovh oublie avec beaucoup de facilité grâce à qui ils sont arrivés là ou ils sont.
Les geeks, les web dev, les gars qui travaillent dans le cambouis et qui vantaient les mérites d'une boite française face aux géants mondiaux...
Que ce soit en tant que FAI ou hébergement, les petits comptes comme les miens ou ceux de mes nombreux clients ne les intéressent plus, alors qu'a cela ne tienne nous irons voir ailleurs.
Et croyez bien Mr ovh, que nous irons dire tout le mal que nous pensons de vous, de la même manière que nous avons dit 15 ans en arrière tout le bien que nous pensions de vous.
ovh est dans la cours des "Grands" ils n'ont plus besoin de nous maintenant, c'est triste.
ovh est donc à mettre avec tous les autres gafam et consort, des profiteurs, menteurs et incapable de maintenir le service, dont ils font pourtant la promotion à tour de bras.
Je vous salue pas

[VirginieS1]

Bonjour , je suis le LaurentM58 qui a posté hier soir et la de retour au travail je me connecte cette fois ci avec l'identifiant OVH ml69634 sur lequel nous avons ce problème de pack XDSL suspendu (ticket N° 9268878653 ) ...
Mais nous avons un autre identifiant pour ce même abonnement pack ADSL qui est ml69308 , un compte correspondrait a l'abonnement et l'autre pour la facturation ( réalisé par l'assistance OVH en 2015)
Du coup ces 2 comptes peuvent poser des confusions car une année j'ai eu un problème en créant un bon de commande depuis le mauvais identifiant et il avait fallut difficilement transférer le montant du chèque encaissé sur le bon compte ... Donc le STAFF pourrait faire cette vérification car le 1007 est injoignable : Le bon N° du bon de commande ( 107313754 du 14 Mai 2019 )pour paiement par chèque d'un montant de 359€88 n'aurait pas été crédité sur le mauvais compte a vérifier entre ( ml69634 et ml69308 ) - mais dans le manager je ne vois aucun avoir ! Merci pour votre aide .

[YoaC]

Bonjour @LaurentM58,

Je vais vérifier ce qu'il en est pour cet accès. Je vais vous envoyer un message privé pour récupérer les informations du compte concerné.

Cordialement,
Yoann

[YoaC]

Bonjour @BrunoD26,

L'écrasement de ligne par un autre opérateur est malheureusement une situation imprévisible et qui est souvent causée par des erreurs humaines (erreur lors de la saisie d'un numéro par un nouveau client, erreur d'un voisin qui écrase à tort la mauvaise ligne, etc...)

En tant qu'opérateur, nous sommes également tributaires de cette situation et l'e-mail qui vous a été envoyé a pour objectif de vous accompagner pour retrouver l'usage de votre ligne dans les plus brefs délais.
Je vous conseille donc d'y répondre depuis votre espace-client afin que nous puissions entreprendre les démarches adéquates.

Cordialement,
Yoann

[BrunoD26]

Bonjour,
J'ai reçu votre mail d'écrasement de la ligne le mardi 27 août à 8h.
J'y ai répondu deux heures après en expliquant que je n'était pas le demandeur de cette action.
Le lendemain je vous ai encore envoyé un autre mail étant donné que dans le votre il y a inscrit "Rapidement".
Nous somme Vendredi 30 à 9h30 je n'ai toujours pas de connexion et le pire de tous ça c'est que vous n'avez même pas daigné répondre à mon premier mail, ne serait ce que pour me dire que vous avez bien pris en compte ma demande.
Mais comme je le dit dans le deuxième mail, vous n'êtes peut être pas tous revenus de vacances, ce que je peux comprendre bien sur.
Ah !... pour celles et ceux qui disent que le 1007 ne fonctionne pas c'est faux ! Le service commercial fonctionne parfaitement, moins de deux minutes d'attente.
En toux cas merci de votre réponse rapide Yoann, car je me suis demandé l'espace d'un instant
si ovh existait encore !
Salutations

[YoaC]

Bonjour @BrunoD26,

Je vais vous envoyer un message privé pour récupérer les informations de votre compte et vérifier le traitement de votre ticket d'assistance.

Je tiens par contre à vous prévenir que les délais de rétablissement d'une ligne suite à un écrasement sont variables (cela dépend des caractéristiques de votre ligne préalablement à cet incident, de son état dans les bases de France Telecom, etc...) mais qu'ils peuvent aller de 7 à 10 jours ouvrés.

Concernant le 1007, les services techniques sont joignables pour ce type d'incident mais il est sûr que les temps d'attente peuvent fluctuer de manière importante. Nous travaillons toujours pour améliorer notre réactivité et sommes navrés si vous n'avez pas réussi à nous joindre par ce biais.

Cordialement,
Yoann

[BrunoD26]

Bonjour à toutes et tous,
Comme je dis souvent quand ça va mal, il faut le dire, mais quand ça va bien, il faut le dire aussi :)

Donc je reviens sur cette histoire de ligne écrasée. OVH n'y est pour rien, ce n'est pas de leur fait.
C'est tout simplement FT/Orange qui a décidé d'attribuer cet ligne à quelqu'un d'autre, sans préavis,
ni courrier, ni info, comme toujours ces gens là n'en font qu'à leur tête, je dirai même qu"ils
font la pluie et le beau temps.
Après des appels chez eux, je laisse tomber car il est impossible de trouver une personne qui comprend
mon souci. Mais je ne baisse pas les bras pour autant et je vais contacter qui de droit, cela va prendre du
temps, beaucoup de temps, mais je récupérerai un ligne filaire !

En attendant je vais prendre l'offre box 4g de quelqu'un, je sais que c'est pas l’Amérique comme on dis
mais comme je bosse sur le web il me faut bien quelque chose :)

En tout cas je tiens à remercier @YoaC (OVH Community Staff) pour ses recherches, ses mails et
toutes les infos qu'il m'a donné. Avoir un interlocuteur fiable et qui s'occupe de votre dossier lorsque l'on a des ennuis ça fait plaisir, alors Merci Yoac.

Donc oui je suis revenu dire merci, car les coups de gueules, même si ils sont "légitimes",
ne doivent pas empêcher les remerciements "public" lorsqu'une solution ou une
explication à été trouvée et je sais de quoi je parle car je suis modo sur deux forum.

Bonne journée à toutes et tous