Service client injoignable

[Gaston_Phone]

En tout cas je tiens à remercier Yoac (OVH Community Staff) pour ses recherches, ses mails et
toutes les infos qu'il m'a donné. Avoir un interlocuteur fiable et qui s'occupe de votre dossier lorsque l'on a des ennuis ça fait plaisir, alors Merci Yoac.

Bonjour @BrunoD26

Tout à fait d'accord avec toi. @YoaC est très efficace.

Nota : tu devrais mettre un "@" devant le nom afin que Yoac soit prévenu par MAIL.

[BrunoD26]

Ah bah oui :)
merci, c'est fait

[YoaC]

Bonjour @Gaston_Phone et @BrunoD26,

Je vous remercie de vos louanges mais tiens à vous préciser que mes collègues du support ont le même niveau d'expertise que le mien. :-)

Je me permets juste de nuancer un peu les propos de @BrunoD26 quant au responsable de l'écrasement de la ligne. Un écrasement peut venir de n'importe quel opérateur télécom et pas uniquement d'Orange. Il nous est malheureusement très difficile de déterminer l'origine des écrasements, nous nous attelons surtout à réparer les dégâts et reconstruire les lignes affectées, lorsque cela est possible.

Cordialement,
Yoann

[FrancoisV17]

J'en suis à 49 minutes

C'est légal ce genre de temps d'attente ?...

[FederationS1]

Bonjour,

idem impossible de vous joindre depuis 1 mois, le 1007 n'a plus de tonalité, numéro inexistant. Je suis comptable de la société Fédération Entertainment et je souhaite récupérer les factures prélevés depuis le mois de Mars 2019.
Que faire ...? @YoaC

Merci pour votre aide.

[Gaston_Phone]

Que faire ...?

Bonjour @FederationS1

Faire un ticket Incident et venir mettre le n° ici.

[FederationS1]

Merci de trouver le numéro de ticket ci-dessous :
7424860330
En espérant un retour rapide de votre part afin de solutionner le problème.
Bien à vous.

[Gaston_Phone]

Merci de trouver le numéro de ticket ci-dessous : 7424860330

Bonjour @FederationS1

Espérons que @Maxime.R ou @LuigiB (Team OVH) lirons ton message et viendront à ton secours. :-)

[FederationS1]

Merci https://community.ovh.com/u/Gaston_Phone

[Lui1234]

Bonjour @FederationS1,

D'une manière très générique, les factures sont toutes disponibles sur l'espace client du compte gérant le service, il faut donc se connecter sur le compte en question puis se rendre dans la partie "Facturation" de l'espace client.

Je reviens vers toi sur le ticket pour faire le point à ce sujet.

Cordialement.

Luigi

[FederationS1]

Bonjour LuigiB,

Justement, la personne qui recevait les factures n'est plus salarié de la société et du coup ses accès ont été fermés. Pour cela que je vous contacte afin qu'on puisse réinitialiser les accès.

Merci beaucoup.

[Lui1234]

J'ai pris en charge le ticket, il faudra me fournir l'ensemble des informations liées au compte pour voir ce qu'il est possible de faire (identifiant concerné, société, nom, prénom, mail de contact).

Cordialement.

Luigi

[JonathanT10]

Une après midi à tenter de les joindre par tous les moyens. J'ai réussi à avoir un être humain (en Inde) au bout du chat bot qui semblait impuissant et pas autorisé à me rappeler , juste dingue.

Je vois que je ne suis pas seul. Mon problème ne peux pas se résoudre via une machine. Avant le service client OVH était correcte mais là, c'est une cata.

En fouillant un peu, je crois deviner pourquoi : https://www.ovh.com/fr/support/service-client/support-vip.xml

Vouloir nous faire payer un service client, du GRAND délire !!!

Franchement, on aurait du tous se pointer lors du salon de célébration de leur 20 ans pour gueuler. Jamais vu un service client aussi incompétent même Free ou le Pôle emploi fait mieux.

[DavidC43]

OK pour ma part plus de service technique, même plus de réponse au tel quel que soit le service demendé....
j'envisage de porter plainte contre OVH pour les services qu'ils nous ont vendus et qu'ils ne réalisent pas!
J'ai un tas de clients chez OVH qui veulent me suivrent.
Contactez moi pour infos: contactweb2@gmail.com
Ps: si quelqu'un à un meilleur hébergeur, qu'on se le dise! Merci!
David, Webmaster déçu, et nombreux clients aussi!!!!

[Lui1234]

Bonjour.

Navré de vous lire, je ne sais pas si vos problématiques sont liées à l'univers Télécom mais n'hésitez pas à nous communiquer vos numéros de ticket afin de vérifier.

Cordialement.

Luigi

[JoanneD]

Bonjour,
comment on peut vous joindre c'est clairement impossible par le 1007
J'ai mon site qui est ne peut pas s'ouvrir a cause de la sécurité et je ne sais pas comment faire ? Quand on y connais pas grand chose c'est compliqué d'y comprendre quoi que ce soit ...

[Gaston_Phone]

J'ai mon site qui est ne peut pas s'ouvrir a cause de la sécurité et je ne sais pas comment faire ? Quand on y connais pas grand chose c'est compliqué d'y comprendre quoi que ce soit ...

S'il s'agit d'un site Internet hébergé par OVH, tu n'es pas dans la bonne rubrique.
Repose ton problème dans la Rubrique : Web Hosting > Hébergement Web

[SecretariatE]

Très très mauvais début. Je veux migrer mes sites de Dreamhost (où il y a quand même un vrai suivi/support) vers OVH. Je me dis que je peux avoir confiance...
J'ai un problème en principe simple à règler

Voici ce qui est annoncé (Support Standard):

Notre équipe Support reste à votre écoute, uniquement en cas d'incident ou pour toute question administrative (les procédures ou la facturation, par exemple).
Vous pouvez la joindre directement par :
téléphone ;
e-mail via votre espace client, onglet « Demande d'assistance » ;
live chat.

Voyons maintenant la réalité:
* Le bouton Assistance par live chat est désactivé
* Le téléphone vous fait tourner en rond (tapez 1, tapez 3, tapez 3...) puis vous renvoie sur le site et vous dit Au revoir
* le mail (Contactez nos équipes par email 24h/24 et 7j/7.) : pas de réponse après 4 jours d'attente

La procédure de remboursement risque d'être compliquée elle aussi :(

[Gaston_Phone]

S'il s'agit d'un site Internet hébergé par OVH, tu n'es pas dans la bonne rubrique.
Repose ton problème dans la Rubrique : Web Hosting > Hébergement Web

[AnneA3]

Bonjour,
Je souhaiterai des informations afin de procéder à la redirection de mes mail (adresse créée sur ovh) sur ma boite Gmail.
J'ai bien jeté un coup d’œil au guide permettant cette action mais l’interface de la boite mail ovh n'est pas la même que celle proposée par le guide. je suis bloquée et impossible de joindre ovh par téléphone.
Une âme charitable pourrait m
'aider?