Service commercial : toc toc, il y a quelqu'un ?

[MichelW5]

bonjour,
depuis 15 jours, j'essaie d'appeler le service commercial, celui -là même qui - dans une autre entreprise - est chargé de vendre.
Super, le 1007, puis quelques touches 1, 2 et 3 plus tard, une voix suave mais froide annonce que l'ensemble des informations est présent dans le site web OVH, et que bien naturellement, tout est disponible dans les forum, Blog et Community. Ha, la bonne blague. Il faut bien imaginer que le (futur) client, c'est celui qui appelle, et que s'il appelle, c'est qu'il a d'autres priorités et qu'il a besoin d'une information rapide. Personnellement, j'appelais plus conclure un partenariat... Ben ce sera à la concurrence. Quant au service client pour la partie support technique... Pareil : 14 minutes, j'ai perdu patience. quitte à perdre du temps, on va faire comme dans les télécom mobile, on va changer de crémerie. Nos hébergements ne sont plus là pour longtemps. Finalement, Ionos n'est peut-être pas si mal. Michel.

[AntoineB1]

Bonjour, le bouton de rappel universel sur l'ensemble des services n'est pas encore en ligne, vous pouvez demander un rappel en faisant un mail sur conseiller.commercial@ovh.net.

Cordialement

[MichelW5]

Je vous remercie de votre réponse, bien qu'elle soit à côté de la plaque pour 2 raisons.
La première est que je ne suis pas censé être connecté à Internet pour parler à quelqu'un par téléphone. Quelle logique !
La seconde est que vous me proposez une solution qui n'existe pas... dixit : "Le bouton de rappel [...] n'est pas encore en ligne" : cherchez l'erreur.
Ou alors je suis trop vieux (déjà) pour comprendre, soit vous êtes trop jeune dans vos processus ... un cabinet d'audit devrait conforter les dires des Clients d'OVH.
Quoiqu'il en soit, je paie pour un service, et pour le moment, la garantie de ces services est inexistante.
Repondez simplement à mes deux questions suivantes s'il vous plait :
1- ai-je tout faux sur mes deux assertions ci-dessus ?
2- Quelles sont vos QoS , services d'hébergement et de support compris ?
Merci.

[OlivierC59]

Bonjour,
J'ai créé un ticket le 6 juin, appelé à 5 reprises le 1004 sans pouvoir avoir un interlocuteur et finalement envoyé un mail plutôt 4 mails à conseiller.commercial@ovh.net. . Je n'ai toujours pas de réponse aujourd'hui...Je souhaite résilier mon abonnement au pack Xdsl qui ne peux pas se faire en ligne. Cf au ticket .
Merci de me contacter ce jour au 06 87 25 34 47.

[AntoineB1]

@OlivierC59 bonjour, puis-je avoir le n° de ticket ?

[MichelW5]

Bonjour,
Vos demandez à OlicierC59 ou à moi (michel W5 ) ?

[AntoineB1]

J'ai corrigé pardon :)

[OlivierC59]

@AntoineB1
voici le n° 6152740393

[OlivierC59]

@AntoineB1
Monsieur, avez-vous pu traiter ma demande de résiliation en date du 21 juin?

[AntoineB1]

j'ai notifié quelqu'un de télécoms pour prendre en charge votre demande.
Vous avez eu un retour à 25/06/2019 09:14 .

[OlivierC59]

La réponse formulée ne me permet de résilier le contrat. En effet, je n'ai pas les accès au contact administrateur. Presque 3 semaines pour avoir une non réponse...Je ne connais toujours pas la procédure pour résilier mon abonnement.

[OlivierC59]

@AntoineB1
Antoine, est-ce que vous pouvez me communiquer votre ligne direct ? Une solution doit être trouver à ma problématique.
Merci d'avance.

[Lui1234]

Bonjour @OlivierC59

Comme précisé sur le ticket et lors des appels au 1007, nous ne pouvons intervenir dans les relations entre le propriétaire du service (contact administrateur) et le contact facturation si il y a litige car légalement le service appartient au compte administrateur. Il faudrait donc contacter votre prestataire afin qu'il effectue les actions pour la résiliation. Si vraiment celui-ci ne répond pas aux demandes, il faudra plutôt donc envisager une procédure judiciaire pour régler le litige.

Cordialement.

Luigi

[RalphW]

J'ai eu la même expérience terrible!

-> J'essaie de parler via le système de chat pour la facturation, mais aucun conseiller n'est disponible depuis 5 jours
-> Je passe du coup par le chat de service technique, on me demande d'appeler le 1007 pour le service facturation
-> J'appelle le 1007, mais la voix automatique me demande de choisir sur le site le service pour être rappelé
-> Je regarde sur le site, et j'apprend que ce service de rappel universel n'est pas encore disponible et que je dois le demander par email au conseiller.commercial@ovh.net
-> J'attend toujours d'être rappelé ou répondu.

Quel est ce service client?? La crise sanitaire ne justifie pas un tel service pour un mastodonte comme OVH

[Gaston_Phone]

Bonjour @RalphW

---> https://community.ovh.com/t/messieurs-fabl-alexl-loig-luib-maxime-r-avez-vous-le-telephone/29479

[HeloiseG]

J attends que l on me rappelle ou que l'on réponde à mes mails...

[LoreneD]

Bonjour

Votre service de suivi est affreux!! il est impossible de vous joindre ! votre service de rappel ne marche pas, votre téléphone non plus. Heureusement q'auprès une semaine de recherche intensive je suis enfin tombée sur votre page.

Je vous remercie de bien vouloir me RAPPELER (et non pas par mail) afin de comprendre la facture qui m'a été adressée car je repense pas avoir besoin de la payer. Toutefois ne comprenant rien a informatique je ne veux pas faire d'erreur.

Je viens de vous écrire par mail.
Vous remerciant par avance ....!

[Gaston_Phone]

Bonjour @LoreneD

Appelle le SAV OVH au 09 72 10 10 07.
Plutôt entre 8h et 9h le matin il y a moins d'attente.

[LoreneD]

Quelle réponse !!!!

Ne serait il pas judicieux que vous m'appelez directement sur mon portable comme indiqué?
Il est scandaleux qu'une plateforme avec une si grande renommée dispose d'un service clientèle aussi désolant

[Gaston_Phone]

Quelle réponse !!!!

Désolé, @LoreneD,

Mais je n'ai pas de solution miracle à te proposer.