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[FabL]

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^FabL

[Sich]

J'ai mis TPE mais je suis en fait un indépendant (je bosse tt seul)...

[PascalF1]

Bonjour,

Lorsque j'ai mis mon site en ligne en 2011, j'étais loin de me douter que je rencontrerais des soucis lorsque je fais appel au service technique (très rare ).
Au début, c'était simple ... On pouvait joindre rapidement un technicien !

Aujourd'hui, ce n'est plus possible (je n'ai pas essayé la solution payante mais si c'est comme la gratuite, je n'ai pas les moyens de payer pour rien :
- lorsque l'on crée un ticket, il n'y a pas forcément le sujet sur lequel on a un problème.
Le questionnaire à choix multiples vous renvoie sur les aides qui souvent ne servent à rien
Tout est bridé sur le service après vente.
J'ai abandonné l'ouverture d'un ticket car il faut croire que cela ennuie Ovh de répondre.
- Si il me prends l'envie de téléphoner, j'ai le temps de faire un Paris-Londres en avion avant que quelqu'un ne daigne répondre.

Moralité : soit tu débrouille tout seul ou alors tu changes d'hébergeur !
Ovh a un service technique inexistant ou presque ...
Au départ, c'était du top.

P.S : Dans mon message, je ne fais que relater la réalité du terrain.
Heureusement que je ne gagne pas ma vie avec Internet et Ovh, sinon j'irai certainement me nourrir aux restos du cœurs ..

[FabL]

Bonjour @PascalF1,

Navré que vous ayez fait face à de mauvaises expériences. Sachez qu'il est possible de contacter les membres des équipes support par téléphone, e-mail, livechat (selon les produits) mais aussi via les réseaux sociaux.
https://twitter.com/ovh_support_fr

Nous mettons à disposition des guides produits afin de vous accompagner dans la prise en main de vos services :
https://docs.ovh.com/fr/

Si votre activité demande une réactivité supérieure afin de répondre à des situations critiques, je vous invite à consulter les différents niveaux de support afin de sélectionner celui qui correspond le plus à vos besoins.
https://www.ovhcloud.com/fr/support-levels/plans/

Vous pouvez également poser votre question sur notre forum, dans la catégorie dédiée au produit concerné afin que la communauté puisse vous partager son expérience.

^FabL

[PascalF1]

Bonjour FabL,

Vous avez été bien plus rapide pour répondre que votre service technique auquel j'essaie de ne plus faire appel ... Plus de ticket ... Plus de téléphone ... GALERE ....
Il y a trois ans avant gravelines, j'ai eu une réponse du service technique 6 semaines après avec maintes excuses qui ne servent à rien .
Comme je l'ai dit, si on me demande un hébergeur AUJOURD'HUI, je ne conseille plus Ovh et c'est bien dommage ! Vous êtes victimes de votre succès puisque vous boostez les CMS qui permettent à n'importe qui en quelques clics de souris d'être sur le net : Par contre, il y a une quantité de message à l'aide relatifs à Wordpress.
J'ai fait mon site tout seul en PHP avec l'aide d'Internet et beaucoup de persévérance et je ne subis pas les attaques ou les hacks sur ces CMS.

Pour votre réponse, à part le neuneu qui n'y connaît pas grand chose, vos guides ne servent pas à grand chose lorsque l'on a une variable cookie (session) qui se perd dans la nature. J'ai été obligé d'abandonner les variables de sessions : de plus, je n'ai plus de cookies sur mon site et c'est tant mieux.

Vous ne pouvez pas essayer d'améliorer votre service technique : Est-ce incompatible avec votre entrée en bourse et votre chiffre d'affaires ?

[Gaston_Phone]

Vous êtes victimes de votre succès puisque vous boostez les CMS qui permettent à n'importe qui en quelques clics de souris d'être sur le net :

Pour lesquels il y a souvent des problèmes.
Il n'est pas rare de voir des personnes se plaindre sur ce forum du non fonctionnement de cette installation en un clic, en particulier de se retrouver avec plein de liens tels que hfjxjqa.cluster029.hosting.ovh.net.

Ces liens sont impossible à supprimer complètement et simplement avec l'admin de WordPress. Le correction ne peut être réalisée que via un export de la base de données sans compter ceux écrits dans les fichiers des plugins.

[Sich]

En fait, il faut voir OVH comme un service "à minima".
Ils fournissent l'hébergement, et c'est tout...

Perso je n'utilise pas leurs offres mutualisées, uniquement les VPS et dédié...
Et après pour le reste, ben faut se débrouiller...

Mais qd on a comprit ça (qui en fait correspond au contrat et au prix qu'on paie) bah tout roule dans les grandes lignes... Faut apprendre à utiliser leurs offres sans eux (sauf si un problème qui concerne leur infra directement et là pas le choix)...

Si on veut un meilleur suivi, faut passer par une web agency qui va assurer le support sur le contenu et le CMS.. Et évidemment payer le prix qui va avec...
Et la web agency passera par quelqu'un comme moi pour assurer le suivi de leurs serveurs...
OVH à la fin ne se chargeant QUE de la partie hardware (serveur ; électricité ; ...) et la partie infra rzo... Ce qui comme dit + haut, correspond au contrat et au prix payé...

En fait, quelque part, heureusement qu'ils bossent comme ça, cela a permit la naissance de tout un écosystème autour d'OVH avec des TPE/PME qui font du service renforcé autour des offres OVH...

[LluisC]

Je suis ouvrier viticole. À l'époque j'avais travaillé développeur web server-side avec Cold Fusion, puis aussi js, actionscript pour Flash, et bien sûr html, css. Amusant, me je n'aimais pas passer la journée assis face écran. Après j'avais connu Debian en une Install Party, et voilà j'avais Debian pour usage personnel. Actuellement je n'ai qu'un portable et parfois j'utilise l'ordinateur de la médiathèque. Maintenant et pour l'instant, une page estatique pour mon site personnel, ça va.
Merci.