Support client 1007

MireilleG 2019-01-11 14:10:27 UTC #1

Pas mal le support, 3/4 d'heure que personne décroche le téléphone.
Ils sont au moins à la hauteur du service facturation qui met plus de 15 jours pour s'intéresser à un ticket!
C'est vrais les fêtes ne sont pas loin...ils doivent encore avoir la gueule de bois ...

Enfin, si un modérateur ou un tech passe dans le coin, j'ai un ticket (2353459804) ouvert depuis le 18 décembre 2018.
Merci

AntoineB1 2019-01-11 14:28:22 UTC #2

Bonjour Madame,

Je vous confirme que mon collègue Loic est en charge de votre dossier, votre demande de remboursement est en cours d'analyse, je fais en sorte que Loic puisse vous faire un retour dans l'après midi.

Cordialement AntoineB1
Team Support Web

MireilleG 2019-01-11 15:42:57 UTC #3

Merci Antoine pour votre efficacité.
J'ai eu le retour et ne pourrait-être remboursée pour motif qu" aucuns dysfonctionnements techniques ne sont détectés"...
Ils semble donc normal d'avoir 45% de performances en moins (source google page speed) sur un cloud web que sur un mutualité très vieux (cluster03)
Je compte obtenir un avoir prorata temporis pour une autre offre...
Cordialement.

Différence Cloud Web(isolé) et Performance(garantie)

Modification des variables php.ini

AntoineB1 2019-01-11 15:54:58 UTC #4

Avec plaisir, je vous laisse faire le point pour une médiation.

Cordialement AntoineB1
Team Support Web

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