Support incompétent - jamais vu cela

ITE 2021-03-09 09:33:23 UTC #1

Bonjour à tous,

Je suis client ovh depuis de nombreuses années et utilisateur assez autonome, je gère plusieurs domaines, hébergements et services mails.

Je suis contraint de migrer de plus en plus de services à l'extérieur de chez ovh à cause d'un support chaque année de plus en plus déplorable, long et incompétent.

Aujourd'hui je suis coincé dans un simple ticket au sujet d'entrées dynhost qui bug visiblement.
D'un point de vue technique il n'y a rien de transcendant à comprendre : chaque entrée dynhost vient visiblement écraser la précédente au lieu qu'elles s'ajoutent/se listent.

Le "technicien" qui répond à mon ticket est complètement incompétent, je pense même qu'il n'a tout simplement aucune connaissance en hébergement...

Sa 1ère réponse fût de me donner la définition du dynhost via un lien ovh - ce qui ne répond pas DU TOUT à ma question.
Sa 2nde réponse est qu'il doit demander au service concerné
Sa 3è réponse fut une question : quel problème rencontrez-vous... (problème qui été décrit avec précision dans la demande initiale)
Sa 4ème réponse : il investigue
Sa 5ème réponse : il investigue toujours
Sa 6ème réponse : il demande au service concerné
Sa 7è réponse : la demande a été remontée aux administrateurs
Sa 8ème réponse : vide (oui oui)
Sa 9è réponse : il me redonne les caractéristiques du dynhost

-> A ce moment précis cela me gonfle et je me dis bon ce n'est pas la peine, je laisse tomber, mes serveurs externes ne changent quasiment pas d'ip, je modierais la zone DNS à la main quand ce sera nécessaire et je réponds poliement au "technicien" que tout est ok pour moi et que je constate simplement un bug du listing des des identifiants dynhost mais que les accès fonctionnent toujours.

Et là il me répond : Nous constatons que vos entrées dynhost n'apparaissent pas... Il lui a fallu 10 réponses pour constater ce que je lui dis depuis la demande initiale.

Est-ce que on se fout de la gueule du monde au support chez OVH ????

Bref ce n'est pas grave, une raison pour migrer encore plus de service chez la concurrence, bientôt je ne serais plus du tout client chez ovh comme... bien d'autre. C'est vraiment triste d'en arriver à une telle perte de temps.

PS : ticket 1701208 - juste au cas ou il y a encore quelqu'un dans le bateau OVH qui comprend encore quelque chose...

Plusieurs DDNS sur 1 domaine (mais plusieurs sous domaines)

Benjamin-FrancoisD 2021-03-10 12:23:59 UTC #2

En effet, je suis client depuis leur ouverture il y a maintenant des années (je suis originaire de leur région). Je me souviens encore des échanges de mails directement avec octave au sujet de divers problèmes rencontrés sur mon site, il m'a même demandé qui était le designer de mon site à l'époque et l'ont choisi pour OVH. Aujourd'hui le design qu'ils ont c'est toujours celui du designer de mon ancien site. Mais effectivement, au fur et à mesure des années ça s'est détérioré. C'est devenu moins convivial. Maintenant c'est devenu une usine à fric. Vous pensez qu'ils nous auraient envoyé un mail aujourd'hui pour nous prévenir d'un incendie dans leur Datacenter ? Bien sûr que non. A leur début ils l'auraient fait sans problème. Mon serveur est dans SBG1 et je ne sais toujours pas si mes données peuvent être récupérées. Tous mes sites sont hors ligne depuis 1h du matin. Aujourd'hui tout ce qu'ils veulent c'est faire du fric. Il y a quelques jours, impossible de recevoir le sms two factors, je n'avais plus les codes de récupérations. Impossible de les joindre, ni par téléphone, ni par mail, rien... Faites attention si vous avez la double authentification et que vous n'avez plus accès à votre téléphone et plus les codes de récupération, vos services pourraient être perdus à jamais! Merci OVH!

MathieuB44 2021-03-12 22:05:19 UTC #3

ouin ouin une entreprise gagne de l'argent

Benjamin-FrancoisD 2021-03-12 23:39:52 UTC #4

Pour mettre des commentaires de merde pareil tu ferais mieux de t'abstenir tdc

ITE 2021-03-13 08:33:11 UTC #5

Je suppose qu'il y a possibilité de gagner de l'argent tout en respectant ses clients et en apportant avec un support un minimum compétent et au stricte minimum qui comprend le français et les services d'hébergements qu'il propose.

EmmanuelR30 2021-07-21 15:32:02 UTC #6

100% d'accord, jamais vu un tel niveau d'incompétence!!! impossible d'entrer en contact avec un gestionnaire qui ne fait pas ce qu'il dit, bienvenue en ovhurdie

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