Support inexistant et bug du service = impossibilité de partir

[SandrineB19]

Bonjour

Comme mes tickets n'ont pas trouvé de réponse je me vois obligée de poser la question ici bien que j'aie acheté un plan perso pour avoir un meilleur support. Je souhaite cesser tout renouvellement automatique de mes services OVH afin de quitter cette usine à gaz mais à chaque fois que souhaite modifier le renouvellement un message d'erreur apparaît : "Une erreur est survenue lors de la configuration du renouvellement"
Donc en fait rien ne marche et personne ne m'aide, pas étonnant que je veuille partir mais cela ne m'est même pas permis en raison de l'incompétence de l'hébergeur.

Comment puis-je faire ?

D'avance merci

[kyodev]

acheté un plan perso pour avoir un meilleur support.

illusion, tu t'en rends compte

tu as essayé un autre navigateur?
tu as essayé de résilier à l'échéance?

[SandrineB19]

Merci pour ta réponse. Donc c'est du vent ce plan perso ?! Marre de ces hébergeurs d'un autre âge !

J'essaye avec explorer mais rien ne s'affiche (je vais devoir télécharger firefox pour faire ça j'ai l'impression)
Quant à la résiliation à échéance... "Une erreur est survenue lors de la résiliation du service"

Sinon j'ai désactivé le paiement automatique via mon paypal, OVH ne pourra donc plus me prélever j'espère que cela ne va pas me créer des soucis ultérieurement.

[kyodev]

ce plan perso ?

perso ou autre, tous à la même enseigne: support absent ou inefficace

OVH ne pourra donc plus me prélever

insuffisant, le service contentieux marche à merveille et tu t'es engagée tacitement à renouveler :(

commencer par contacter le support :(

[SandrineB19]

Mais c'est l'enfer ! Comment résilier si leur site me met des erreurs à chaque fois (essayé avec mon tel mobile pour le même résultat) et si je suis condamnée à payer pour un service qui ne marche pas ?

[kyodev]

mais à chaque fois que souhaite modifier le renouvellement un message d'erreur apparaît

je confirme, un nouveau bug à grande échelle:

impossible d'enlever le renouvellement automatique, comme par hasard

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si je demande la résiliation à l'échéance:

ça s'appelle retenir les clients par tous les moyens...

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mais faut pas s'étonner, pour un service à renouveller en 2021:

lors de la résiliation:

l'année est mauvaise, une confusion entre la date de nouvellement et la date d'expiration
le service qualité Ovh aurait oublié de contrôler les développements sur le manager?

[kyodev]

Comment résilier si leur site

quel service?
quel est la date de nouvellement?

[SandrineB19]

j'ai des domaines et des hébergements, la date d'effet est dépassée sauf un qui est en manuel. Est-ce que cela veut dire que je ne serait pas renouvelée ? Comment savoir si un contrat est encore en cours ?

[kyodev]

si je comprends bien, tu as au moins jusqu'à décembre 2020 pour que ça s'arrange, faut y croire
je pense que Ovh peut arriver à corriger d'ici là

si tu transfères un domaine, il sera automatiquement résilié

pour le reste, crée un ticket si ce n'est déjà fait
et si tu contrôles la zone DNS: tu pointes l'hébergement que tu veux

[SandrineB19]

Eaxct, mais en plus j'ai demandé le transfert de ce domaine (j'ai supprimé la protection contre le transfert, récupéré le code que j'ai donné à mon nouvel hébergeur mais mon nouvel hébergeur n'a pas récupéré le domaiones il me met Domain order not found on resellerclub.) J'ai sans doutes raté quelque chose...

Bon et le tchat ne se lance jamais, et l'assistance tel me raccroche au nez après une longue attente... je suis maudite :/

[kyodev]

je viens de voir le même souci chez un autre client, domaine non installé et modification du renouvellement impossible

[kyodev]

encore un autre client, c'est la cata ovh
et là la personne n'a pas le temps d'attendre :(

[kyodev]

on sent la finesse du support et la réflexion des développeurs Ovh quand on veut créer un ticket incident:

produit: mails, hébergement, domaine, zone DNS.

ont ils seulement utilisé Ovh les dev?
quand c'est le manager (utilité profonde de le relooker quand tout bugge autour...) et plus précisément les services sur tous les produits??? ça rentre pas dans les cases :(

mince, le technocrate a oublié une case dans le formulaire et ça bloque un autre client qui va se sentir escroqué car il n'a pas le temps d'attendre pour enlever le renouvellement automatique

[kyodev]

en passant par les "actions", on peut contourner le bug et désactiver le paiement automatique, en attendant de pouvoir résilier

[SandrineB19]

Salut :)
Non ça ne marche pas non plus bien sûr..

[kyodev]

moi ça a fonctionné pour deux clients différents

[kyodev]

sur un autre client:

bug toujours actif

mais contournement toujours possible

[kyodev]

j'ai pas l'option désactiver le paiement automatiqu

:(
de mieux en mieux
même sur un service résilié, je le vois encore:

contacter le support

[BernardS15]

Bonjour
Devant ce problème j'ai désactivé ma carte bancaire en attendant des solutions techniques

[kyodev]

ça ne désactivera pas le service contentieux Ovh très actif lui