Svi interactif et faire sonner tous les téléphones si pas de choix

PaulineL15 2022-04-19 08:36:37 UTC #1

Bonjour,
J’ai mis en place un svi avec choix du destinataire via 1,2 ou 3... et redirection sur répondeur si pas de choix au bout de 30s.
Je voudrais faire que si aucun choix fait par l’appelant sur le svi cela sonne sur toutes les lignes d’abord (pendant 30s par exemple) avant de renvoyer sur le répondeur, et ça je n’ai pas trouvé (j’ai réussi juste vers une une ligne mais pas toutes en même temps.)
Auriez-vous vous une idée pour faire cela?
Merci d’avance

adion 2022-04-19 13:22:46 UTC #2

Bonjour @PaulineL15

Le mode Serveur Vocal interactif ne vous permet pas de rajouter des files d'attente. Vous devez d'abord modifier la configuration de votre numéro en mode Contact Center Solution.

Pour ce faire:

Rendez-vous sur votre SDA
Cliquez sur l'onglet "Configuration", puis "Changer de configuration"
Cliquez sur "Passer en mode expert", puis sur "Contact Center Solution" et enfin sur "Paramétrer"

Pour la configuration de votre scénario:

Créer votre liste d'agents puis ajouter une file d'appels avec pour options (Stratégie: Tous en même temps, Temps d'attente maximum dans la file: 30, Annonce sur débordement: aucun, Suivre les renvois d'appels: Non)
Prenez soin de rajouter vos agents dans votre file d'appel
Ajouter un menu interactif avec vos 3 choix (Transfère d'appel ou Fil d'appels)
ovh_menu_intéractif.png435x562 13.5 KB
Sur la configuration du CCS, ajouter une étape qui fera dans l'ordre:
- Lancer un menu interactif (Menu)
- Faire sonner les membres de la file (Tous)
- Envoyé sur le répondeur (Ligne de votre répondeur)
  ovh_configuration_ccs.png1074x817 32.2 KB

En cas de besoins, n'hésitez pas à nous contacter.

PaulineL15 2022-04-20 07:29:44 UTC #3

Bonsoir et merci beaucoup, effectivement ça marche comme souhaité.
Juste une autre question du coup, je n’arrive pas à trouver l’option pour la durée du message du svi dans cette configuration.
En mode simple j’avais trouvé mais là non donc j’ai un blanc de 20s à la fin du svi...
S’il y a une option pour cela je suis preneur.
Sinon quoi qu’il arrive, merci pour cette explication détaillée

adion 2022-04-20 07:58:38 UTC #4

Bonjour @PaulineL15,

La durée du message est celui du fichier en question. Il n'y a pas de possibilité à notre connaissance de configurer le timeout du svi pour passer à l'action suivante.

Bien à vous.

adion 2022-04-20 08:08:17 UTC #5

Après vérification, nous vous confirmons qu'il n'est pas possible de régler le délai d'un menu interactif que ce soit en SVI ou CCS.

Comment avez-vous fait pour configurer cela en mode SVI ?
Avez-vous utiliser l'option "Timeout de transfert d'appel (en s.)" ?
Pouvons nous avoir une capture d'écran ?

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