VÉRIFICATION D'IDENTITÉ POUR LA COMMANDE en cours depuis une semaine

Bonjour,
Mon client est en suisse, il a créé un compte ovh sur https://ca.ovh.com et a passé une mauvaise commande, il m'a donné l'accès à son compte (moi qui habite à tunisie), je me suis connecté et j'ai passé une commande de VPS, le 25 janvier, mon client a reçu un mail depuis support ovh pour fournir une pièce d'identité pour vérifier son identité:
Bonjour ,

Nous avons bien reçu votre commande, mais pour des raisons de prévention de fraude et de sécurité, nous vous demandons de bien vouloir nous faire parvenir
une preuve d'adresse qui nous permettra d'associer votre nom ainsi que l'adresse fournie au compte OVH.

Celle-ci peut prendre la forme d'une facture d'électricité, de téléphone, de gaz, un passeport, un permis de conduire, et ainsi de suite.

Dès que nous aurons confirmé la concordance des informations contenues dans le document et celles de votre compte, votre commande sera débloquée.

Nous vous remercions de nous transmettre ces éléments par mail à validation@ovh.ca
en indiquant uniquement en sujet (objet du mail) :
"preuve de paiement BC 14689102 à l'attention du service Validation paiement"


Merci de faire confiance à OVH, et passez une agréable journée. Suivez-nous sur Twitter @OVH !

Bien cordialement,
Équipe de Validation OVH - SyS
Mon client leur a bien envoyé une photo de son passeport à plusieurs reprise par mail et en utilisant aussi l'outil plik comme demandé mais le problème n'est pas encore résolue


Je serai reconnaissante si vous pouvez m'aider pour résoudre ce problème, je sais pas peut etre est du au fait qu'il a passer la commande sur https://ca.ovh.com alors qu'il est en suisse ...
Cordialement,