Bonjour @SebastienP73
Désolé pour le délai de réponse côté support.
Vu l'incident, nous avons une charge de ticket phénoménal à traiter.
Je vous invitais à joindre directement le support aux 1007 des 08h00 afin d'avoir de l'aide.
Si cela peut vous rassurer, il n'y a pas de "petit" ou de "gros" clients... Il n'y a que des clients que nous essayons de satisfaire au mieux au vu de la situation exceptionnelle !
Dans tous les cas, vous ne perdrez pas le montant de la facture. C'est une évidence !
Le geste commercial en question est un geste complémentaire.
Si le VPS est irrécupérable et que vous avez remonté vos services sur un autre, le support pourra transférer le crédit sur le nouveau service ou effectuer un remboursement (je ne m'avance pas trop non plus, je ne suis pas de l'équipe factu ;) )
Dans tous les cas, nous comprenons la situation de chacun et faisons tout notre possible pour vous répondre à tous.
Eric D.